Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chào mừng Quý khách hàng đến với Kesatvietnhat.com. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm kệ sắt chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng:

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi về chất liệu (ví dụ: cong vênh, gãy mối hàn, lớp sơn tĩnh điện bong tróc bất thường) hoặc hư hỏng phát sinh từ quá trình sản xuất mà không phải do tác động của người sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, trầy xước nghiêm trọng hoặc vỡ/gãy trong quá trình vận chuyển đến tay Quý khách.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng Quý khách đã đặt trên website hoặc xác nhận qua điện thoại/email.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website: Sản phẩm thực tế có khác biệt lớn so với thông tin mô tả (hình ảnh, thông số kỹ thuật) trên website, ảnh hưởng đến công năng sử dụng chính của sản phẩm.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp ráp hoặc sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện (nếu có) và các chứng từ liên quan (hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng…).

2. Thời gian áp dụng đổi trả:

  • Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi về yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Sau thời gian quy định trên, chúng tôi có thể không giải quyết yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành và tuân theo Chính sách bảo hành của chúng tôi.

3. Quy định về đổi trả sản phẩm:

  • Khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn nếu Quý khách đồng ý bù khoản chênh lệch) cho Quý khách.
  • Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ thông báo và Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền theo quy định.
  • Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả (đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển) sẽ do chúng tôi chi trả. Đối với trường hợp đổi hàng theo yêu cầu chủ quan của khách hàng (nếu được chấp nhận), Quý khách có thể sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và một khoản phí xử lý (nếu có).

4. Chính sách hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng đã hết sản phẩm cùng loại thay thế và Quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác.
  • Các trường hợp khác được thỏa thuận và xác nhận bởi Kesatvietnhat.com.

Quy trình hoàn tiền:

  • Sau khi nhận lại sản phẩm đổi trả và kiểm tra tình trạng sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo xác nhận với Quý khách.
  • Số tiền hoàn trả sẽ là giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu nếu có, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền.
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi.

5. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả và hoàn tiền:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định tại Mục 2.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, bị thiếu phụ kiện hoặc đã có dấu hiệu lắp ráp, sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: lắp đặt sai cách, sử dụng sai mục đích, làm rơi, va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất gây ăn mòn…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động khách quan, bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn…).
  • Quý khách muốn đổi trả sản phẩm vì lý do chủ quan (không ưng ý màu sắc, không thích mẫu mã sau khi đã nhận hàng và sản phẩm không có lỗi) mà không có thỏa thuận trước.
  • Không có các chứng từ mua hàng liên quan.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả:

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Kesatvietnhat.com qua hotline: 0911.199.116 hoặc email: kesatvietnhat@gmail.com
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày đặt hàng), thông tin sản phẩm cần đổi trả và mô tả rõ tình trạng/lý do muốn đổi trả (kèm theo hình ảnh/video nếu có thể).
  • Bước 3: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện áp dụng và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Bước 4: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói sản phẩm và quy trình gửi trả hàng về cho chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển được chỉ định.
  • Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý (đổi hàng hoặc hoàn tiền) đến Quý khách.

Chúng tôi cam kết giải quyết các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách công bằng và nhanh chóng, dựa trên các điều khoản đã nêu. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

Xin chân thành cảm ơn!